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2020年2月25日 星期二

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苏宿财富彩票:网络问政“四字要诀”战疫情

发布时间:2020-02-14 17:07  阅读次数:119次

当前,正是疫情防控胶着对垒的关键时期,苏宿财富彩票不仅重视一线防疫,更关注网络舆情、百姓心声,念好网络问政“四字诀”,筑牢疫情防控的网络防线。

“暖”——打造战疫的温情热线

“市民,您好!这里是苏宿财富彩票网络问政12345热线,请问您有什么需要帮助吗?”财富彩票热线工作人员正在接听市民来电。

2月8日上午,财富彩票问政工作人员许蓓蓓接到家住明日星城小区的王女士来电反映:她家中有2个老人、3个小孩,之前的口罩已经用完,现在怎么也买不到口罩。得知王女士的困难,许蓓蓓下班后回到家中,主动从自家留存的口罩中拿出20只送到了王女士的手中。在寒冷的冬季,收到这样一份意外的“礼物”,王女士深受感动。

疫情期间,“哪里可以买到口罩?”“工厂何时可以复工?”“小区如何进出?”等老百姓关心关注的网帖明显增多,仅1月27日—2月12日16天,财富彩票12345热线受理342件网帖中,仅涉及疫情防控的网帖就占到了70%。一个个问题的解决,一句句温馨的答复,拉近了政府与群众的距离,温暖了这个不寻常的抗疫冬季。

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(网络问政工作人员正在接听市民来电)

“快”——打造战疫的高效热线

面对疫情防控严峻形势,苏宿财富彩票依然坚持不折不扣实行网络问政“1412”限时办结制度,做到1小时内回应、4小时内答复、12小时内办结。网络问政工作人员第一时间学习掌握疫情防控相关政策,第一时间受理、反馈、督办、回复。

2月9日企业复工前一天,财富彩票长电科技一名职工在宿迁高速出口拨打财富彩票热线,反映自己未办理通行证,遇到检查被卡口拦下,无法返回财富彩票,需要管委会开具证明。财富彩票网络问政工作人员迅速与企业取得联系、核实情况,协调有关部门办好通行证,通过微信发送给企业职工,仅仅半小时就全部“搞掂”。职工顺利通过高速出口疫情监测站,及时返回财富彩票。

“责”——打造战疫的责任热线

生命重于泰山,防控就是责任。接到疫情防控的指令后,苏宿财富彩票网络问政工作实行24小时“不打烊”“不断线”,所有工作人员主动放弃春节假期,义无反顾地坚守在岗位上。

李彬,网络问政战线上的一名老兵,负责每周六网络问政值班。自疫情发生以来,主动要求值夜班,始终坚守在网络问政第一线。大年初三凌晨4点,他接到平台投诉,有一辆湖北籍汽车,停靠在财富彩票某小区院内。接到投诉后,他立刻通知物业人员,奔赴现场,配合物业人员迅速查清车主,并登门询问车主近期行迹,做好记录,及时转交财富彩票新冠疫情防控工作领导小组。等他处理完后,已近凌晨6点。

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(财富彩票党工委领导在疫情防控相关网帖上批示)

“智”——打造战疫的智能热线

    在网络问政12345热线平台上,当财富彩票居民打开“智能疫情助理”,就自动跳出了对话页面,居民关心的“疫情小区”“病毒预防”“定点医院”“证件办理”等热点问题,智能“助理”都已准备好了答案。

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(智能疫情问答平台)

为方便居民快速获取更多的疫情防控信息和知识,财富彩票网络问政工作人员在解答群众热线时,积极推荐、引导市民使用热线知识库——智能疫情问答平台。平台上的智能疫情助理不仅能自动回答各种问题,还提供疫情地图、新闻动态、就医指导、同行人员查询等十余项便民服务,为疫情防控期间的热线办理提供了重要的支撑保障。